Canal de Opinião
por Noé Nhantumbo
EDM VERSUS CONSUMIDORES
Muita tinta já se gastou procurando descrever o assunto relacionado com a qualidade de serviços prestados pela Electricidade de Moçambique. Infelizmente numa situação que piora de ano para ano se assiste à operação de uma empresa pública com qualidade deplorável. O tipo de cortes e a sua frequência com prejuízos enormes para os consumidores de electricidade por ela fornecida, jamai s encontram uma resposta convincente por parte da direcção desta empresa.
Ao cidadão praticamente não se diz nada de jeito. Viaturas da empresa percorrem a ruas da cidade da Beira aparentemente em execução de trabalhos mas volta e meia os consumidores são surpreendidos com cortes de energia eléctrica. Quando seus aparelhos electrodomésticos ou industriais são danificados por causa destes cortes sistemáticos no abastecimento de electricidade, os consumidores não tem direito algum. Reclamar já há muito tempo que é uma perca total de tempo e dinheiro.
É verdade que há vandalização de instalações e aparelhos da EDM que concorrem para a baixa qualidade no fornecimento de energia. Mas a verdade é que já se transformou em hábito não trabalhar com qualidade à espera de poder justificar problemas com falsos problemas. Houve tempos como na passada guerra civil em que os cidadãos compreendiam que o abastecimento de energia estava sujeito a contratempos e o que sucedia era consequência da guerra.
Hoje só se pode atribuir a falta ou corte no abastecimento de energia eléctrica a fenómenos relacionados com incapacidade de planificar e gerir o sistema. Mesmo com a “reversão da HCB” continuamos a ter problemas no fornecimento de energia, como diz a voz do povo. Alguma coisa de grave existe na EDM que continua a ser segredo para os consumidores.
Há ou não capacidade técnica de gerir o sistema de geração e distribuição de energia? Não queremos gestores que só brilham acompanhando políticos em altura de campanha inaugurando postos de transformação e outros equipamentos do sistema de distribuição de energia numa autêntica pintura para ajudar a angariar mais votos. A EDM tem de se transformar numa empresa robusta e com qualidade capaz de garantir um fornecimento ininterrupto de electricidade para todo o Moçambique. As facilidades financeiras oferecidas pelos países parceiros devem ser utilizadas para conferir a robustez em gestão necessária. Não se pode confiar as coisas nas mãos de técnicos que pelo que tudo indica não possuem a formação que garanta uma operação contínua com a qualidade necessária pelos utentes. Não basta fabricar justificações quando a razão é uma aberta incapacidade de funcionários específicos lidarem com um sistema complexo. Cortes e religações de minuto a minuto como as vezes acontece não são unicamente fruto da sabotagem ao sistema. Há que encontrar uma explicação convincente pois as oferecidas já estão corroídas. Estudar os problemas com profundidade e estabelecer a soluções técnicas mais aconselhadas deve ser o papel da direcção e técnicos da EDM.
É preciso entrar num sistema de responsabilização recíproco no domínio do fornecimento da energia eléctrica pois contratante e contratado tem as suas responsabilidades específicas. O fornecedor de energia deve começar a cumprir a sua parte do contrato. Se os clientes pagam e muitas vezes antes de consumirem a electricidade, a EDM deve garantir que o fornecimento se faz sem interrupções que causem danos aos consumidores.
A arrogância que muitas vezes acompanha os funcionários incompetentes de muitas instituições públicas e privadas deve ser combatida através de uma fiscalização rigorosa de capacidades. Aos funcionários contratados em todos os níveis deve-se exigir um desempenho que seja satisfatório e com a qualidade que se espera e se acaba pagando.
A mentalidade por vezes exibida por alguns de que o consumidor está recebendo favores é um insulto ao consumidor que deve ser erradicado do comportamento dos funcionários da EDM.
Acreditamos que os técnicos da EDM trabalham sob pressão e com muitas dificuldades. Mas também acreditamos que a EDM possui muitos meios e recursos que permitem que se faça um trabalho com muito mais qualidade do que actualmente se verifica.
E muitas vezes alguns dos problemas que existem numa organização como a EDM resultam da falta de diálogo entre esta e instituições como a PRM e as autoridades locais. Os vândalos destruidores de Postos de Transformação de energia são residentes numa determinada comunidade e havendo colaboração inter-institucional facilmente podem ser identificados e capturados. Gerir e dirigir empresas deve-se tranformar num trabalho que ultrapassa o gozo puro e simples de regalias.
Aos técnicos que não oferecem garantia de cumprimento das suas tarefas deve haver capacidade de rescindir o contrato. Não podemos viver numa cidade e sociedade em que constantemente somos bombardeados com justificações que nada justificam. Não podemos viver eternamente com tanto incumprimento impune. (Noé Nhantumbo)
CANALMOZ – 23.03.2010