ten-coronel Manuel Bernardo Gondola
O Afro barómetro fez um “estudo” nos países de língua portuguesa; Cabo Verde, São Tome, Guiné-Bissau, Angola e Moçambique e“ constatou” quê angola e Moçambique há maior “desrespeito” dos Serviços Públicos aos cidadãos.
Aqui “avaliaram-se” como é que os angolanos e moçambicanos são “tratados” nos Hospitais, nas Escolas e nos Serviços Gerais, também aqui falou-se sobre, por exemplo, quanto “tempo demora” para você “tratar” um bilhete, um passaporte, um atestado médico, uma acento de nascimento e… um Documento qualquer, quanto “tempo demora” nos Serviços Públicos para que esse Documento saia e… também como é que… a senhora(o) como funcionaria(o) pública(o) “atende” os utentes nesses Serviços.
Épháaa… não sou, mas… aqui “apontou-se” quê Angola e Moçambique há muito + “reclamações”, há muito + desrespeito aos cidadãos nesses Serviços: Escolas, Hospitais e…Serviços vários.
Agora, você que é angolano, você que é moçambicano qual é a tua opinião em relação à forma como somos “tratados” em Serviços Públicos: nas Escolas, nos Hospitais e … não só, quantas crianças estão fora do Sistema de Ensino, isso também é um desrespeito! Se você consegue ou não consegue, se você precisa “lutar” para matricular o teu filho é um desrespeito.
Se, um bilhete [BI] “demora muito” às vezes nem sequer tem um prazo para poder receber o meu Documento é um desrespeito, se… manda-me esperar e…falam comigo como se eu fosse uma criança lá nos Serviços Públicos é um desrespeito!
Agora, eu acho quê os Serviços Públicos como o Registo, por exemplo, em Moçambique já “melhoraram bastante”, mas…porquê as tias/tios do antigamente, meu irmão, para você tratar um bilhete, a forma como elas/eles “te olhavam” de cima era um exagero, era um desdenho quê não imaginamos.
Épháaa…eu acho quê as coisas “melhoraram”, mas…aqui a informação do Afro barómetro está dizer quê Angola e Moçambique está na lista dos países + desrespeitosos em Serviços Públicos: a falta de informação, de dar informação a um cidadão é também um autêntico desrespeito, porque o cidadão paga para quê seja pago!
Os países “organizados” como os nossos as pessoas pagam impostos para quê com este imposto o Estado te paga o salário, quer dizer, você é pago pelo cidadão para “tratar” deste Serviço, para o atenderes correctamente e… se não fazes isso claramente…
Mas… por que razão as pessoas tratam mal os utentes:
- A forma como o funcionário é tratado pelo seu Chefe, ou seja, a forma como o Chefe do Departamento lá do Registo, do trânsito, qualquer Ministério trata ou se dirige os seus colaboradores, ele também vai tratar assim os utentes.
- Salário. Quanto pior, quanto “desgraçado” o salário for + revoltante, + frustrado é a pessoa é de lá do seu serviço.
- Condições de trabalho. Quanto piores condições de trabalho as pessoas trabalham, passo aqui a redundância + elas tratam mal os utentes. Uma sala, por exemplo, do Cartório de Registo “apinhado” de gente sem ar condicionado, não tem água, não tem casa de banho, tem mosquito, tem poera, muito barulho faz com que claramente a senhora que está a trabalhar ali fique “frustrada”, exausta e…acaba por descontar tudo isso no utente.
- Tem também questões ligadas as vocações. Será quê as pessoas têm vocações para os trabalhos [emprego] quê executam? Ou estão ali a pensar onde gostava de estar!
Você vê, é um 'conjunto de factores' que fazem com que sim…os nossos funcionários públicos “tratem mal” os cidadãos e… também algumas vezes, partem dos cidadãos em “não respeitarem” as pessoas que estão a trabalhar. Quer dizer, há aqui dupla, tripla...responsabilização; você cidadão, você utente, também precisa de respeitar a senhora(o) que está lá a trabalhar e você senhora(o) que está a trabalhar, quem está a atender, quem está a solicitar serviços o utente é o teu Chefe, porquê ele é que paga o teu salário.
Portanto há aqui, eu vou respeitar você porque estás ali a executar a sua função em proveito de mim, ao meu próprio proveito e, você que é meu funcionário tem de me respeitar e…me tratar muito bem, porque neste momento eu sou o teu funcionário.
Manuel Bernardo Gondola
Maputo, [23] de Dezembro, 20[24]
